Wsparcie techniczne dla robota sprzątającego ETA Master Aqua PRO


Poniżej znajdziesz porady i wskazówki dotyczące Twojego robota sprzątającego:

Wymagania ogólne |  Parowanie odkurzacza |  Porady i wskazówki |  Do pobrania


Wymagania ogólne

 

Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie dla telefonów komórkowych z systemem operacyjnym Android 10.0 i nowszym oraz iOS 15.0 i nowszym. Aby w pełni wykorzystać wszystkie funkcje aplikacji i prawidłowo je zrozumieć, najpierw dokładnie zapoznaj się z instrukcją obsługi aplikacji ETA SMART.

 

Wymagania dotyczące sieci Wi-Fi

  • 2,4 GHz (z wystarczającym zasięgiem w sprzątanym obszarze)
  • zabezpieczenia WPA1 i WPA2 (zalecane WPA2)
  • odkurzacz można sparować i w danym momencie używać tylko w jednej sieci Wi-Fi (SSID)
  • jeśli nie masz pewności, czy Twój router spełnia powyższe wymagania, skontaktuj się z administratorem sieci

 

Czy można używać odkurzacza bez aplikacji?

Tak, ale w ograniczonym zakresie. Odkurzacz jest przeznaczony przede wszystkim do użytkowania razem z aplikacją ETA SMART.


Parowanie odkurzacza

 

Podstawowe wymagania to:

  1. aktywna domowa sieć Wi-Fi z wystarczająco silnym sygnałem;
  2. urządzenie smart z zainstalowaną aplikacją ETA SMART;
  3. wystarczająco naładowany akumulator w odkurzaczu (minimum 30%);
  4. włącz odkurzacz i uruchom aplikację, a następnie zgodnie z instrukcjami utwórz konto użytkownika i przeprowadź parowanie.

 

Jak mogę zwiększyć szanse na pomyślne parowanie?

  • Używaj wyłącznie urządzenia smart z obsługiwanymi wersjami systemów operacyjnych Android i iOS.
  • Używaj dobrej jakości routera Wi-Fi, który zapewnia wystarczająco silny sygnał.
  • Podczas parowania trzymaj urządzenie smart w pobliżu odkurzacza (w odległości około 2 m).

 

Jeśli podczas parowania pojawią się problemy, zwróć uwagę na następujące kwestie:

    • sprawdź, czy odkurzacz znajduje się w zasięgu sygnału Wi-Fi;
    • w nazwie sieci Wi-Fi (SSID) powinny być używane znaki a-z i 0-9 (nie używaj znaków diakrytycznych ani znaków takich jak „_, -, *, @, +, -” czy „spacja”!). Te same zasady dotyczą również hasła;
    • jeśli Twój router obsługuje jednoczesną pracę na dwóch częstotliwościach (2,4 i 5 GHz), zalecamy wyłączenie sieci 5 GHz na czas parowania (później można ją ponownie aktywować, jednak idealnym rozwiązaniem jest utworzenie dla robota oddzielnej sieci 2,4 GHz). Odkurzacz paruje się bardziej niezawodnie w sieci Wi-Fi 2,4 GHz.
    • komunikację odkurzacza i telefonu mogą zakłócać niektóre programy (np. VPN, firewall itp.), których używasz w telefonie. Na czas procesu parowania wyłącz te programy;
    • sprawdź, czy akumulator w odkurzaczu jest naładowany co najmniej w 30%;
    • spróbuj przeprowadzić parowanie z innym telefonem, aby wykluczyć problem z danym telefonem;
    • spróbuj utworzyć nowe konto, aby wykluczyć problem z nieprawidłową aktywacją konta;
    • sprawdź, czy ustawienia sieci Wi-Fi i system operacyjny urządzenia smart są zgodne z określonymi wymaganiami (patrz TUTAJ);
    • upewnij się, że podczas parowania telefon jest połączony z tą samą siecią Wi-Fi, z którą chcesz sparować odkurzacz (to samo SSID);
    • jeśli to możliwe, spróbuj również zrestartować sam router Wi-Fi.

     

Dwie częstotliwości sieć Wi-Fi:

  • Jeśli w Twoim domu znajduje się inteligentny router Wi-Fi, który automatycznie przełącza częstotliwość sieci pomiędzy 2,4 GHz a 5 GHz (w ramach jednej nazwy sieci SSID), mogą wystąpić problemy podczas parowania lub rozłączanie z Internetem podczas pracy. Jeśli występują takie problemy, zalecamy przełączenie routera na nadawanie dwóch oddzielnych częstotliwości (nazw SSID), jednej 2,4 GHz, drugiej 5 GHz.
  • Ustawienie to zazwyczaj konfiguruje się w interfejsie administracyjnym routera Wi-Fi. Jeśli nie potrafisz zmienić tego ustawienia samodzielnie, skontaktuj się z administratorem sieci lub specjalistą IT.

 

Aby sterować odkurzaczem przez wielu użytkowników, postępuj w następujący sposób:

  • każdy użytkownik musi utworzyć własne konto w aplikacji ETA SMART;
  • użytkownik, który jako pierwszy sparował swój telefon z odkurzaczem, jest administratorem i ma możliwość skonfigurowania udostępniania odkurzacza innym użytkownikom;
  • administrator ma większy zakres uprawnień do sterowania odkurzaczem niż użytkownicy, którym udostępnia odkurzacz.


Porady i wskazówki oraz problemy

 

Porady i wskazówki

 

Czy odkurzacz ma funkcję RESET służącą do usuwania różnych problemów?

Tak, po włączeniu robota naciśnij i przytrzymaj przycisk RESET.

  • Mapy zostaną usunięte
  • Robot przełączy się na fabryczny język/głos
  • Zostanie rozłączony z telefonem
  • Historia danych i sprzątań zostanie usunięta
  • Zaplanowane sprzątania również zostaną usunięte
  • Ustawienia Wi-Fi

 

Odkurzacz nie wjeżdża prawidłowo do stacji ładującej.

Jeśli odkurzacz nie jest w stanie prawidłowo wjechać do stacji ładującej lub stacja ładująca nie działa standardowo, prawdopodobnie nie jest sparowana z odkurzaczem. Procedura parowania stacji ładującej z odkurzaczem wygląda następująco:

  • Umieść robota sprzątającego w niesparowanej stacji ładującej.
  • Odłącz stację od zasilania na 5 sekund.
  • Ponownie podłącz stację.
  • Gdy robot znajduje się w stacji ładującej, przytrzymaj przez 10 sekund przycisk powrotu do stacji ładującej (domek), aż usłyszysz odpowiedni komunikat.
  • Po usłyszeniu komunikatu przytrzymaj oba przyciski na stacji ładującej przez 5 sekund.
  • Jeśli w ciągu minuty nie usłyszysz komunikatu głosowego o pomyślnym sparowaniu, powtórz proces.

Czy poszczególne zdefiniowane strefy mogą się nakładać?

Tak.

 

Pierwsze tworzenie mapy

Odkurzacz posiada funkcję szybkiego tworzenia mapy. Podczas pierwszego mapowania uważnie obserwuj zachowanie robota i upewnij się, że wszystkie przeszkody zostały usunięte (drzwi otwarte, podłoga uprzątnięta itp.). Dzięki temu unikniesz ewentualnych problemów i błędów w utworzonej mapie. Po zmapowaniu dostępnej przestrzeni mapa zostanie automatycznie podzielona na pomieszczenia, które będą oznaczone różnymi kolorami. Pomieszczenia te można następnie edytować. Po utworzeniu mapy zostanie przeprowadzone automatyczne sprzątanie zmapowanej przestrzeni.

Jeśli utworzona mapa jest w całości szara, oznacza to, że mapowanie nie przebiegło prawidłowo. Zalecamy ponowne uruchomienie automatycznego sprzątania całego mieszkania i pozostawienie odkurzacza do zakończenia całego sprzątania.

 

Czy mogę dowolnie nazwać zdefiniowaną strefę?

Tak, do wyboru masz kilka wstępnie ustawionych nazw stref lub możesz utworzyć własną nazwę.

 

Dlaczego mapa zostaje usunięta?

    • Odkurzacz nie rozpoczął sprzątania, wyjeżdżając ze stacji ładującej;
    • Zmieniło się otoczenie w przestrzeni wokół stacji ładującej (np. przestawienie stacji ładującej, mebli, uklęknięcie przed odkurzaczem, postawienie pudełka itp.).

 

Problemy

 

Jeśli w aplikacji pojawi się komunikat o błędzie, sprawdź wskazaną część odkurzacza i wyczyść ją zgodnie z instrukcjami zawartymi w instrukcji obsługi.

 

Zakres możliwych komunikatów o błędach:

    • LIDAR (jest to moduł laserowy znajdujący się w górnej części odkurzacza). Pod osłoną znajduje się moduł, który musi swobodnie obracać się w zakresie 360°. W tej części mogą znajdować się np. nawinięte włosy, sierść, fragment liści roślin donicxkowych itp. Upewnij się, że część ta porusza się swobodnie i nie jest blokowana przez żaden przedmiot. Do czyszczenia użyj np. pęsety (LIDAR-u nie można demontować);
    • WENTYLATOR (usterka ssania – konieczna jest interwencja serwisu)
    • KÓŁKA (usuń ewentualne nawinięte włosy lub sierść, które mogą blokować ruch; jeśli wszystko jest czyste i porusza się swobodnie, konieczna będzie interwencja serwisu)
    • SZCZOTKI (również tutaj usuń ewentualne nawinięte włosy lub sierść, które mogą blokować ruch; jeśli wszystko jest czyste i porusza się swobodnie, konieczna będzie interwencja serwisu)
    • CZUJNIKI ZAPOBIEGAJĄCE UPADKOWI (wyczyść czujniki; jeśli problem nie jest spowodowany zabrudzeniem, robot powinien zostać sprawdzony w serwisie)
    • PRZEDNI ZDERZAK (wyczyść jego czujniki i sprawdź jego mobilność na całym obwodzie – czyli czy można go wcisnąć i czy nie jest blokowany przez jakiś przedmiot. Jeśli porusza się swobodnie i równomiernie, a usterka nadal występuje, skontaktuj się z centrum serwisowym.

W instrukcji oraz w sekcji do pobrania znajdziesz również tabelę możliwych problemów.

 

Chaotyczny ruch odkurzacza

Nie naklejaj na odkurzacz żadnych naklejek. Naklejki te mogą negatywnie wpływać na czujniki LIDAR.

 

Aplikacja zacina się lub „zawiesza”.

Uruchom ponownie aplikację, a jeśli to nie pomoże, uruchom ponownie również swoje urządzenie smart.

 

Ruch odkurzacza w aplikacji jest „przerywany” i ma duże opóźnienie.

Sprawdź siłę i stabilność sygnału swojej sieci Wi-Fi. Możliwe, że odkurzacz sprząta w miejscach, w których sygnał sieci Wi-Fi jest niewystarczający.

 

Aplikacja na nic nie reaguje, mimo że wcześniej zawsze działała prawidłowo. Jak rozwiązać ten problem?

Sytuacja jest prawdopodobnie spowodowana jakąś zmianą, która nastąpiła w Twoim telefonie (np. instalacją dodatkowych aplikacji, aktualizacją systemu itp.) lub w sieci Wi-Fi. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu poprzez cofnięcie zmian w telefonie lub sieci Wi-Fi, odinstaluj aplikację ETA SMART i zainstaluj ją ponownie.

Jeśli wszystkie powyższe procedury i porady zawiodą oraz wykluczysz problem po stronie swojego telefonu i sieci Wi-Fi, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: sprzedaz@digison.pl

 

Do pobrania

Poniżej dostępne są instrukcje obsługi w formacie PDF. Można je pobrać ze strony www.eta-polska.pl, na podstronie konkretnego odkurzacza.

  1. Instrukcja obsługi odkurzacza ETA7229 MASTER AQUA PRO
  2. Instrukcja użytkownika aplikacji ETA SMART